弘扬医德医风，构建和谐医患关系获奖作品

浅谈构建和谐医患关系 长期以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题。随着医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了卫生界、法律界和新闻界的广泛关注。据不完全统计，在首都北京，1999年到2002年3年期间共发生殴打医务人员事件502起，影响医院正常诊疗秩序事件1567起。暨南大学的一项研究表明，在接受调查的8000余名医务人员中，有65%曾遭受过不同程度的心理或躯体伤害。那么，作为医务人员的我们对此有何感想呢？我个人认为，要构建一种和谐的医患关系，已经是势在必行，且应该从以下几个方面着手： 一、 要加强有效的医患沟通。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立和谐关系的前提。作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的顾虑、对医疗服务的感觉等等。同样，在诊疗过程中，无论医生还是患者，都是有着独立人格的社会人，他们之间是平等的，彼此的人格尊严都应受到尊重。因为医患关系是一种配合与合作的关系，它建立在患者对医务人员的信赖和生命健康的渴求基础上，只有彼此沟通理解、相互信任，医患关系才能得到保障，医患双方才能共同参与诊疗活动。 二、 要以优质的服务使病人放心。美国哈佛商业杂志（1999年版）报道说：再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，优质的服务主要体现在医务人员的爱心、耐心和细心上。医务人员是以解除病人疾苦为职业的，必须对病人的痛苦感同身受，必须对生命的敬畏和对事业的追求去善待和关爱每一位病人。即使是一次简单的心理疏导，就算是一个关切的眼神，哪怕是一抹会心的微笑，都将会填补患者受伤心灵的缺口。医疗工作即使做不到商业界对售货员提出的百问不烦、百换不厌的要求，我们也应该以十分的热情和耐心去解答病人的种种疑问和不解。这是对自己所从事职业的最起码的责任和义务。另外，医疗服务是一种涉及到多个环节的复杂活动，每个环节出现问题，哪怕是极其微小的失误，也极可能造成无法挽回的损失。因此，细心也是医疗工作中不可或缺的部分。 三、 要加强医院软硬件的建设。“罗马不是一日建成的”，良好医患关系的形成来源于每一个环节，每个细节管理的好坏都将直接影响医患关系的稳定。因而医院在严格执行操作规范，加强对医务人员操作水平和技巧培训的同时，也要为患者创造舒适的就医环境，加强医院基础设施建设和信息建设，提高医务人员的工作效率。 四、 要重视媒体对构建和谐医患关系的作用。为此医院应加大对社会热点问题的正面引导，澄清媒体对医患关系的不良炒作，通过各方面的宣传使广大民众充分认识到医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险性及其疾病转归的不可预见性，使医患关系向健康的方向发展。 作为医务人员，我们应该坚持“以人为本”、“以病人为中心”的原则，对患者进行人性化的关怀，为构建和谐医患关系贡献自己的一份力量。 作者：方娟